Termos & Condições de Adesão do Serviço de Instalação de Tags de Tráfego na Loja
Termos & Condições de Adesão do Serviço de Instalação de Tags de Tráfego na Loja
1. Contexto
Com o objetivo de detalhar o que está incluso no serviço de Instalação de Tags de Tráfego na Loja, como será a execução deste serviço e condições da contratação dele, criamos esse documento explicativo com todas as informações e responsabilidades que você precisa saber para estar seguro quanto ao que está comprando. Vamos te chamar de “lojista” ao longo deste termo, combinado? A seguir, todos os detalhes da venda deste serviço para sua loja.
2. Detalhes do Serviço
Detalhamento dos serviço e o que está incluso na compra da integração da sua loja com um canal de venda de Marketplace:
a. Instalação de Tags de Meta Ads na sua loja
Nossos parceiros especialistas vão implementar as tags de rastreio de conversão da Meta para que você consiga acompanhar os resultados de suas campanhas no Facebook e no Instagram.
b. Instalação de Tags de Google Ads na sua loja
Nossos parceiros especialistas vão implementar as tags de rastreio de conversão do Google para que você consiga acompanhar melhor os resultados de suas campanhas de Google Search, Display e Shopping.
c. Instalação de Tags de Google Analytics na sua loja
Nossos parceiros especialistas vão implementar as tags de rastreio de conversão e comportamento do Google para que você consiga acompanhar melhor as pessoas que navegam pelas páginas da sua loja virtual e ter mais informações para melhorar seu site e resultados.
d. Criação de contas nas plataformas de anúncio
Não está incluso neste serviço a criação ou o suporte para criação de contas nas plataformas de anúncios pagos. O lojista que contratar este serviço já deverá ter criado suas respectivas contas no Google e na Meta para poder aproveitar do benefício vendido.
3. Prestação dos Serviços
No intuito de ter a maior qualidade na prestação de serviços, garantindo que eles serão entregues seguindo padrões de mercado e atendendo ao que consideramos um bom nível de excelência tanto na prestação dos serviços, quanto na comunicação e processo de criação das lojas, a execução de todos os serviços citados no item 2. será realizada por Parceiros Especialistas credenciados e certificados pela Nuvemshop. Estes Parceiros têm experiência técnica e prática na execução de todos os itens e configurações descritos e irão acompanhar todo o processo, desde o primeiro contato até a entrega do respectivo serviço.
4. Responsabilidades e Prazos
Ao contratar o serviço de Instalação de Tags de Tráfego na Loja anunciado pela Campanha de Black Friday 2023 da Nuvem Shop, tanto o lojista, quanto nossos parceiros especialistas se comprometem com as seguintes condições e prazos, entendendo que o não cumprimento dos mesmos podem gerar as seguintes consequências:
a. Contato dos Parceiros para agendar a reunião de início do Projeto
Nossos parceiros tem até 24 horas para entrar em contato com os Lojistas (via WhatsApp ou ligação telefônica) para agendar essa primeira reunião e iniciar a execução dos serviços;
b. Solicitação da lista de informações necessárias para o Projeto
Nossos parceiros têm até 24 horas após a realização da reunião de início do projeto para envio dos materiais necessários para a execução dos serviços. Estes materiais deverão ser preenchidos pelos lojistas para que o parceiro possa dar sequência na execução dos serviços e cumprimento do prazo esperado de entrega;
c. Solicitação de dúvidas ou contato sobre o projeto
Nossos parceiros tem até 24 horas para responder via WhatsApp, Ligação ou Email, a qualquer solicitação dos lojistas sobre perguntas, dúvidas e outros assuntos relacionados ao processo de criação da Loja;
d. Entrega da Loja com as Tags de Tráfego instaladas
No caso do cumprimento de todos os prazos para envio das informações necessárias para a execução dos serviços por parte dos lojistas, nossos parceiros têm até 10 dias úteis para a entrega da Loja integrada a um canal de venda Marketplace, com todas as configurações relacionadas no item 2. No caso de atraso nos envios por parte dos lojistas, o cronograma de entrega será atualizado, adicionando em dias o mesmo número de dias de atraso do envio de tais informações;
e. Envio das informações necessárias para a execução do serviço
Após a contratação ou a realização da reunião de início do projeto, os lojistas são responsáveis por compartilhar todas as informações necessárias para que os parceiros possam evoluir no processo de execução dos serviços. Caso os lojistas não enviem total ou parcialmente as informações no período de até 72 horas, o projeto de integração da loja será considerado como entregue, e haverá quebra do contrato, sem a execução dos serviços contratados e/ou reembolso dos valores.
5. Compartilhamento de Informações
Os lojistas que contratarem o serviço de Instalação de Tags de Tráfego na Loja deverão compartilhar as seguintes informações com nossos parceiros especialistas para que eles executem os serviços:
- Acessos de suas contas criadas da Meta Ads
- Acessos de suas contas criadas do Google Ads
- Acesso a sua loja/plataforma da Nuvemshop
6. Sobre o suporte dessa parceria
Somos extremamente comprometidos com a qualidade dos serviços prestados, com a satisfação e sucesso de nossos lojistas, assim como a proteção de seus dados. Devido a todos os serviços serem entregues por nossos parceiros especialistas, indicamos que caso tenha qualquer dúvida ou questão sobre a execução dos serviços, você contate diretamente o parceiro responsável por executar o serviço contratado para maior agilidade e assertividade na prestação dos serviços. Para casos onde haja dúvida, conflito ou não solução com o parceiro, no intuito de dar suporte aos lojistas durante o processo de desenvolvimento de suas lojas ou execução dos serviços contratados, indicamos que então utilizem o canal de suporte [email protected].
7. Sobre a Proteção de Dados e Política de Privacidade
Indicamos que todo este processo de contratação e prestação de serviço se enquadra dentro dos termos da LGPD e em concordância com os Termos de Uso e Política de Privacidade da Nuvemshop